Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pembelian melalui Paddle

Jika bukti pembayaran mencantumkan Paddle, ajukan refund melalui paddle.net atau tautan bantuan pada bukti pembayaran. Paddle dapat mempertimbangkan permintaan dalam 14 hari sejak transaksi; pengajuan dalam periode tersebut tidak menjamin persetujuan. Hak pengembalian dana berdasarkan hukum tetap berlaku. Lihat kebijakan Paddle untuk syarat dan pengecualian yang berlaku pada transaksimu.

• Ajukan refund ke Paddle
• Kebijakan refund Paddle

2. Pembelian melalui toko aplikasi

Untuk transaksi yang ditagihkan oleh Google Play, gunakan proses pengajuan refund Google Play. Untuk transaksi yang ditagihkan oleh Apple, ajukan melalui reportaproblem.apple.com. Kelayakan dan keputusan mengikuti kebijakan toko terkait. Ketentuan ini hanya berlaku jika pembelianmu memang diproses oleh toko tersebut; Apple Pay atau Google Pay di checkout web mengikuti penyedia pada bukti pembayaran.

• Panduan refund Google Play
• Ajukan refund ke Apple

3. Bantuan dari Make

Jika pembayaran ganda, fitur berbayar tidak aktif, atau terjadi gangguan yang menghalangi penggunaan fitur yang dibeli, hubungi kami agar transaksi dan masalahnya dapat diperiksa. Untuk pembayaran langsung atau kanal lain yang tercantum pada bukti pembayaran, mulai pengajuan melalui tim Make. Permintaan ditinjau berdasarkan transaksi, masalah yang dilaporkan, dan ketentuan yang berlaku.

• Email akun Make yang digunakan saat membeli.
• Nomor pesanan atau ID transaksi, tanggal, paket, dan penyedia pembayaran.
• Alasan pengajuan serta bukti masalah bila tersedia. Samarkan data yang tidak diperlukan.

Jangan kirim kata sandi, kode OTP, atau nomor kartu lengkap. Hubungi [email protected] atau buat tiket dari aplikasi melalui Lainnya → Tentang → Kontak.

• Hubungi tim Make

4. Pembatalan langganan

Membatalkan langganan dan meminta refund adalah dua proses berbeda. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya sesuai ketentuan penyedia, tetapi tidak otomatis mengembalikan pembayaran sebelumnya. Kelola pembatalan melalui kanal tempat berlangganan. Menghapus aplikasi atau akun Make bukan pengganti pembatalan langganan pada penyedia pembayaran.

5. Setelah refund disetujui

Jumlah yang dikembalikan dan status permintaan akan mengikuti konfirmasi penyedia pembayaran. Waktu dana masuk bergantung pada penyedia dan bank atau metode pembayaran yang digunakan; Make tidak menjanjikan tanggal dana diterima. Akses paket yang dananya dikembalikan dapat berakhir atau disesuaikan. Untuk mengecek keterlambatan, gunakan nomor referensi refund pada konfirmasi tersebut.

6. Harga promo

Jika transaksi memakai diskon, pengembalian dana mengacu pada jumlah yang benar-benar dibayar dan disetujui untuk dikembalikan, bukan harga normal sebelum diskon. Refund tidak otomatis memulihkan kelayakan promo yang hanya berlaku satu kali per akun.

7. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum. Jika ketentuan wajib memberikan perlindungan yang lebih besar, ketentuan tersebut berlaku. Ketentuan penyedia pembayaran yang berlaku saat transaksi juga menjadi acuan penanganan permintaan.